normas de cortesía telefónica 

el teléfono es uno de los inventos mas prácticos y útiles en la vida moderna especialmente para las conversaciones institucionales. es muy importante saber utilizarlo correcta y apropiadamente las siguientes normas de cortesía le ayudaran en sus relaciones personales, familiares,y especialmente en su trabajo diario:

aprenda a escuchar
no acapare la conversación, escuche  a su interlocutor, concentre sus cinco sentidos en la comunicación

intereses vivamente en lo que dice su interlocutor
concentre la atención en la idea principal de la conversación no se distraiga

sea considerado 
identifíquese con claridad y pregunte con gentileza a su interlocutor el objeto de la llamada

utilice las palabras apropiadas
hable claramente y sin rodeos utilizando buenos modales hable con claridad, naturalidad y buena pronunciación

sea cortes
utilice siempre las formulas de cortesía: "por favor" "gracias" recuerde que la cortesía desempeña un papel vital para mantener buenas relaciones publicas

no deje llamadas en espera
dejar a una persona en espera es desagradable siempre que sea necesario dejar una llamada en espera por mas de 15 segundos se debe tener la consideración de darle al interlocutor razón de lo que esta sucediendo en su lado de la linea agradezca al que llama por su paciencia trate siempre de minimizar la cantidad de tiempo de espera.

ejercite su voz 
al responder el teléfono la calidad de su voz es igualmente importante. una voz atractiva por teléfono transmite una imagen positiva de la organización que representa. levante el tono un ingrediente importante para lograr una voz atractiva es sonreír.